Preguntas frecuentes
sobre tu copisteria online
🖨️ Impresión online
📄 ¿Cómo puedo imprimir mis documentos online?
Para imprimir con Tu Copistería Online solo tienes que:
1️⃣ Subir tu archivo en formato PDF.
2️⃣ Configurar la impresión (blanco y negro o color, tamaño A4 o A3, gramaje del papel, una cara o doble cara, páginas por cara y giro de hojas).
3️⃣ Añadir acabados si lo necesitas (encuadernado, grapado, portada, etc.).
4️⃣ Añadir el pedido al carrito y finalizar la compra.
📂¿Qué tipo de archivos puedo imprimir?
Trabajamos con archivos en formato PDF, ya que es el formato que garantiza que tu documento se imprima exactamente como lo ves en pantalla.
Si tus archivos están en Word, PowerPoint, imágenes u otros formatos, puedes convertirlos fácilmente a PDF antes de subirlos.
Te recomendamos utilizar páginas web como iLovePDF, donde podrás:
✔ Convertir Word, PowerPoint o imágenes a PDF
✔ Comprimir archivos demasiado pesados
✔ Unir varios documentos en uno solo
✔ Reparar archivos PDF con errores
Una vez convertido a PDF, podrás subirlo sin problema y configurarlo para su impresión.
📲¿Puedo imprimir un PDF desde el móvil?
Sí. Puedes imprimir tu PDF directamente desde el móvil de dos formas:
📲 Desde nuestra app, donde podrás subir el archivo, configurar la impresión y finalizar el pedido en pocos pasos.
🌐 Desde nuestra web tucopisteriaonline.es, accediendo directamente desde el navegador de tu móvil, sin necesidad de instalar la app.
🎨¿Puedo elegir blanco y negro o color?
Sí. Puedes seleccionar impresión en blanco y negro o en color antes de añadir tu documento al carrito.
Todos los archivos de ese pedido se imprimirán con la misma configuración.
📄¿Se puede imprimir a doble cara?
Sí. Puedes seleccionar:
✔ Una cara
✔ Doble cara
✔ Número de páginas por cara
✔ Tipo de giro (horizontal o vertical)
Así puedes adaptar la impresión según el tipo de documento que necesites.
📒¿Puedo añadir encuadernación o acabados?
Sí. Durante la configuración de tu pedido puedes añadir diferentes acabados según el tipo de trabajo que necesites.
Entre las opciones disponibles encontrarás:
✔ Encuadernado con espiral
✔ Grapado simple
✔ Portada a color
✔ Hojas de color para separar documentos
✔ Perforado de 2 y 4 agujeros
✔ Plastificado
Estas opciones están pensadas para que puedas presentar apuntes, trabajos universitarios, proyectos o documentos profesionales con un acabado más cuidado y organizado.
Si tu pedido supera el número mínimo de impresiones indicado en la web, la encuadernación puede salir gratuita.
Todo se selecciona fácilmente antes de añadir el documento al carrito.
⚙️ ¿Puedo imprimir varios documentos con configuraciones diferentes?
Sí. Puedes configurar un grupo de documentos, añadirlos al carrito y después subir otros con una configuración distinta.
🔧 Problemas con archivos ¿Qué pasa si mi PDF tiene subrayados o formatos raros?
Si tu archivo tiene transparencias, líneas extrañas o elementos que el software no reconoce bien, puede que no se imprima exactamente como lo ves en pantalla. Conviene generar un PDF plano para evitarlo.
🚚 Envíos y recogida
⌛¿Cuánto tarda el envío?
El plazo habitual de entrega es de 24 a 48 horas laborables.
No obstante, tal y como se indica en nuestras condiciones generales, en periodos de alta demanda (como épocas lectivas fuertes, exámenes u oposiciones) o en días festivos, el plazo de entrega puede ser superior al habitual.
En cualquier caso, trabajamos para preparar y enviar los pedidos lo antes posible.
🚚¿El envío es gratis?
Sí. El envío es gratuito a partir de 49 € (solo realizamos envíos en la Península)
Para pedidos inferiores, se aplica el coste correspondiente indicado en el carrito.
📤¿Puedo recoger mi pedido en tienda?
Sí. Durante el proceso de compra puedes seleccionar la opción de recogida en tienda.
Es una opción más rápida y sin gastos de envío.
🏪¿En qué ciudades tenéis tiendas físicas?
Disponemos de tiendas físicas en:
✔ Bilbao
✔ Granada
✔ Pamplona
✔ Vitoria
✔ Logroño
✔ San Sebastián
Puedes consultar direcciones y horarios en la sección correspondiente de la web.
💳 Pagos y seguridad
💸¿Qué métodos de pago aceptáis?
Puedes pagar tu pedido mediante:
✔ Tarjeta
✔ Bizum
✔ Efectivo (si eliges recogida en tienda)
Además, para trabajos de gran volumen que superen los 200 €, es posible realizar el pago mediante transferencia bancaria.
💳¿Es seguro pagar con tarjeta o Bizum?
Sí. Utilizamos pasarelas de pago seguras que protegen tus datos en todo momento.
👌🏻¿Recibiré confirmación del pedido?
Sí. Recibirás un correo electrónico justo después de confirmar tu pedido, con el resumen completo y los detalles de la compra.
Además, recibirás un segundo correo cuando tu pedido:
📦 Esté preparado para envío
🏪 Esté listo para recoger en tienda
De esta forma podrás saber en todo momento en qué estado se encuentra tu pedido.
📊 Pedidos, seguimiento y facturación
👀 ¿Cómo puedo ver el estado de mi pedido?
Desde tu cuenta puedes consultar el estado del pedido (pendiente, en impresión, enviado o listo para recoger).
📄¿Puedo descargar la factura?
Sí. Desde tu área de usuario puedes descargar la factura y el resumen del pedido.
🛒¿Puedo ver pedidos anteriores?
Sí. En tu cuenta encontrarás el historial completo de pedidos, con acceso a sus detalles.
🛍️¿Puedo anular un pedido ya realizado?
Sí, pero depende del estado del pedido y del tiempo transcurrido.
⏳ Durante las primeras 3 horas
Si no han pasado más de 3 horas desde que realizaste el pedido y este aún se encuentra en estado pendiente, puedes anularlo tú mismo desde:
➡️ Menú → Mis pedidos → Anular pedido
La opción aparecerá disponible siempre que el pedido no haya entrado en proceso de impresión.
📞 Después de 3 horas
Si han pasado más de 3horas y el pedido sigue en pendiente y todavía quieres anular el pedido, deberás contactar lo antes posible con nuestro servicio de atención al cliente para solicitar la anulación.
⚠️ Es importante tener en cuenta que:
Si el pedido entra en proceso de impresión mientras se está gestionando tu solicitud, ya no será posible anularlo.
💻¿Puedo modificar un pedido ya realizado?
Una vez que el pedido ha sido confirmado y has recibido el correo de confirmación, no es posible modificarlo.
La única opción disponible es anular el pedido y realizar uno nuevo con la configuración correcta, siempre que la anulación sea posible.
🚚 ¿Puedo ver el número de seguimiento del envío?
Sí. Cuando el pedido salga a envío, podrás consultar el número de expedición para hacer el seguimiento.
💰 Precios y promociones
💵 ¿Cuánto cuesta imprimir en blanco y negro?
El precio más económico es:
0,025 € por página en A4, papel 80 gr y doble cara.
Y lo mejor:
👉 Ese precio se mantiene tanto si imprimes una hoja como si imprimes mil.
No necesitas hacer un pedido grande para tener precio bajo.
Si cambias la configuración (por ejemplo papel de mayor gramaje, una sola cara, tamaño A3 u otros acabados), el precio puede variar.
El importe se actualiza automáticamente mientras configuras tu pedido, para que siempre veas el precio final antes de añadirlo al carrito.
🎨 ¿Cuánto cuesta imprimir en color?
La impresión en color en su configuración habitual tiene un precio de: 0,09 € por página.
Al igual que en blanco y negro, el precio depende de la configuración seleccionada (tamaño, gramaje, una cara o doble cara, etc.).
El sistema calcula automáticamente el importe según las características que elijas, para que tengas el precio claro en todo momento.
🎁 ¿La encuadernación es gratis?
Sí. La encuadernación es gratuita cuando tu pedido supera las 80 impresiones y seleccionas la opción de encuadernado durante la configuración.
✔ Pedido de más de 80 impresiones → encuadernación gratis.
✔ Pedido de menos de 80 impresiones → la encuadernación tiene un coste de 1 €.
Es importante marcar la opción de encuadernado al configurar el documento.
Configuraciones
📂 ¿Qué significa “agrupado” o “sin agrupar” en la encuadernación?
Cuando subes varios archivos (por ejemplo 5 PDFs), al seleccionar encuadernado podrás elegir:
🔹 Sin agrupar → Se realiza una encuadernación por cada archivo.
Si subes 5 archivos, recibirás 5 cuadernos independientes.
🔹 Agrupado → Todos los archivos se encuadernan juntos en un único cuaderno, respetando el orden en el que los has subido.
Esta opción es útil cuando quieres unir varios temas o documentos en un solo cuaderno.
📄 ¿Qué ocurre con las copias si selecciono encuadernado?
Las copias no se pueden agrupar entre sí.
Por ejemplo:
Si configuras un documento con 100 copias y seleccionas encuadernado, se realizarán 100 cuadernos, uno por cada copia.
No es posible imprimir varias copias y encuadernarlas todas juntas en un único cuaderno dentro del pedido online.
💡 ¿Necesitas un trabajo más específico o diferente?
Si necesitas un tipo de encuadernación especial, agrupar copias o realizar un trabajo personalizado, te recomendamos acudir a tu tienda física más cercana, donde podrán asesorarte y preparar el trabajo según tus necesidades.
Además, algunas tiendas ofrecen encuadernaciones gratuitas en días concretos, aunque esta promoción puede variar según la ciudad.
En tienda podemos ayudarte con configuraciones más específicas o trabajos personalizados.
📝 ¿Para qué sirve la opción de “Comentarios” al finalizar el pedido?
La casilla de comentarios está pensada para añadir aclaraciones puntuales sobre tu pedido.
⚠️ Es importante tener en cuenta lo siguiente:
📦En pedidos con envío a domicilio:
Los comentarios se tendrán en cuenta siempre que:
✔ Sean posibles de realizar
✔ No impliquen un coste adicional
✔ No modifiquen la configuración seleccionada en la web
🏪 En pedidos para recogida en tienda:
Solo se tendrán en cuenta comentarios relacionados con:
✔ Lado de encuadernación (por ejemplo, encuadernar por el lado derecho)
✔ Indicar impresión en tamaño real
❗ ¿Qué tipo de comentarios no se pueden realizar?
No es posible realizar cambios que:
Modifiquen la configuración elegida en la web
Requieran ordenar manualmente archivos
Añadir hojas entre documentos
Cambiar características que no estén disponibles en el configurador
Hacer ajustes personalizados no seleccionados durante el pedido
La impresión se realiza exactamente según la configuración que el cliente selecciona al hacer el pedido.
📊 ¿Cómo puedo asegurar que los archivos se impriman en el orden correcto?
Si subes varios archivos, se imprimirán en el orden en el que aparezcan en el configurador.
Una vez subidos, puedes arrastrarlos y moverlos para colocarlos en el orden que prefieras antes de añadirlos al carrito.
El nombre del archivo puede ayudarte a identificarlo, pero lo que realmente determina el orden de impresión es la posición que tengan en la lista en el momento de confirmar el pedido.
Te recomendamos revisar el orden final antes de añadirlo al carrito, especialmente si vas a encuadernar agrupado.
🧾 ¿Qué pasa si mi documento tiene páginas horizontales y verticales?
Si tu PDF contiene páginas con distintas orientaciones (vertical y horizontal dentro del mismo archivo), pueden producirse giros incorrectos al imprimir, especialmente en configuraciones a doble cara.
En estos casos:
⚠️ No nos hacemos responsables si alguna página queda orientada en sentido distinto al esperado.
Para evitar problemas, recomendamos:
✔ Separar las páginas horizontales y verticales en archivos PDF distintos.
✔ Configurar cada archivo por separado antes de añadirlo al carrito.
No recomendamos juntar en un mismo PDF páginas con orientaciones diferentes si quieres asegurarte un resultado concreto.
La impresión se realiza exactamente según el archivo PDF que el cliente sube y la configuración seleccionada.
📦 ¿Qué pasa si un archivo tiene orientaciones o tamaños mixtos?
Los archivos se imprimirán según el tamaño que selecciones en la configuración.
Por ejemplo:
✔ Si seleccionas A4, todas las páginas se ajustarán a tamaño A4.
✔ Si seleccionas A3, todas se ajustarán a A3.
✔ Si seleccionas A5, se adaptarán a A5.
Es decir, el sistema adapta el contenido del PDF al tamaño de papel elegido.
📌 ¿Qué significa “páginas por cara” al configurar mi pedido?
“Páginas por cara” indica cuántas páginas de tu PDF se imprimen en la misma cara del folio.
✔ 1 por cara → Una página en cada cara del papel (formato normal).
✔ 2 por cara → Dos páginas del PDF en la misma cara del folio (más pequeñas).
📑 Para documentos normales (apuntes A4 verticales):
👉 Recomendamos 2 por cara – Apaisado.
📊 Para diapositivas (PowerPoint):
👉 Recomendamos 2 por cara – Vertical.
⚠️ Si eliges mal la orientación, el documento puede quedar girado o incómodo de leer. Revisa antes de confirmar.
🔁 ¿Puedo corregir errores tipográficos o de páginas después de subir el PDF?
No.
Una vez que el PDF ha sido subido y el pedido confirmado, no es posible modificar el contenido del archivo.
Te recomendamos revisar cuidadosamente el documento antes de finalizar el pedido.
Si detectas un error después de confirmar, la única opción es anular el pedido (si es posible) y realizar uno nuevo con el archivo corregido.
💬 Contacto y ayuda
📲 ¿Cómo puedo contactar con vosotros?
Puedes ponerte en contacto con nosotros a través de:
📞 WhatsApp: 690 95 23 60
📧 Correo electrónico: contacto.tucopisteriaonline@gmail.com
También puedes acudir a cualquiera de nuestras tiendas físicas para consultas básicas o asesoramiento general.
Para gestiones más específicas relacionadas con pedidos online (anulaciones, incidencias, cambios, pagos o consultas detalladas), te recomendamos contactar directamente con nuestro servicio de atención al cliente, ya que es el canal más adecuado para este tipo de trámites.
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